Condiciones de venta
Por favor, lee estas Condiciones de venta detenidamente, ya que son aplicables a cualquier compra que realices a través de nuestra web. No te permitiremos hacer ninguna compra a menos que hayas confirmado que has leído y aceptado estas Condiciones de venta, marcando la casilla de confirmación de lectura y aceptación del Aviso legal y Condiciones de uso de la web y Condiciones de venta que tendrás a tu disposición antes de confirmar cualquier compra.
Estas Condiciones de venta describen las obligaciones y derechos que se generan entre el comprador y nuestra Compañía cuando aquél realiza una compra. El hecho de marcar la citada casilla, supone la plena aceptación de las presentes Condiciones por parte del usuario.
La información incluida en estas Condiciones de venta se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro Aviso Legal y en nuestras Condiciones de uso de la Web
1. Objeto y titularidad de la web
La web https://www.distroller.es es titularidad de Distroller SL, Sociedad Mercantil con CIF: B02652030 y domicilio sito en calle Núñez de Balboa, 35 - plt 5, letra a, 28001 Madrid (en adelante Distroller)
Servicio de Atención al Cliente
Podrás dirigirte al servicio de atención al cliente de nuestra tienda online a través de los siguientes medios (En esta dirección no se envían paquetes para devoluciones, para devoluciones, ver el apartado
Correo electrónico
A través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@distroller.es
Una vez recibamos tu solicitud o consulta, te contestaremos en la mayor brevedad posible.
2. Información sobre los productos
Nuestra página web comercializa en España, bajo licencia exclusiva de Amparin, S.A. de C.V. (Distroller México), los productos de la marca Distroller®. En concreto se comercializan tres líneas de productos:
“Neonatos”
“Chamoy y amiguis”
“Virgencita plis”
Esta gama podrá ser modificada, así como su contenido, en cualquier momento. La gama de productos que se comercialicen, serán los que están publicados en la web en cada momento.
El precio final será el que conste en la web en momento de realizar la compra del producto.
El precio anunciado en la web incluye el IVA correspondiente.
3. Tu Cuenta
Por tu comodidad te recomendamos que antes de realizar cualquier compra a través de nuestra web, crees una cuenta personal. Podrás crear tu cuenta personal a través del enlace “identifícate"” que encontrarás en el menú superior derecho de nuestra web.
Al crear tu cuenta te comprometes a que:
-Toda la información que nos has proporcionado a través de los formularios de la web y especialmente en relación a la creación de tu Cuenta es verdadera, completa y exacta.
-Nos informarás, lo antes posible, de cualquier cambio con respecto a la exactitud de la información que nos has proporcionado.
Está bajo tu responsabilidad tomar todas las medidas necesarias para asegurar y salvaguardar la confidencialidad de tu contraseña y deberás informarnos inmediatamente en caso de que tengas motivos para creer que alguien te ha suplantado, sin permiso, en tu identidad o ha utilizado, o es susceptible de utilizar, tu cuenta de manera no autorizada, incluidos los menores a tu cargo.
Si eres conocedor de que ha habido un uso no autorizado de tu cuenta, y pese a ello no nos informas, aceptas asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
Distroller se reserva el derecho, en cualquier caso, a denegar el acceso a cualquier usuario, a cancelar su cuenta y a eliminar o modificar su contenido en caso de que éste incumpliera la legislación vigente aplicable, las presentes Condiciones de venta o el resto de Políticas y condiciones de uso de nuestra web.
Te informamos que en el momento de la creación o uso de tu cuenta, encontrarás bajo el formulario de identificación una casilla para marcar voluntariamente en el caso de querer suscribirte al boletín de noticias sobre novedades, ofertas etc relacionadas con nuestros productos.
4. Menores de edad
Los productos que comercializamos a través de nuestra web, están dirigidos principalmente a menores. No obstante, los menores de edad no están autorizados para, ni para crear una cuenta, ni para registrarse en una existente sin autorización expresa de su titular mayor de edad, ni en ningún caso para realizar ninguna compra.
Al crear una cuenta, registrarte en una existente, o hacer una compra el Usuario confirma que tiene como mínimo 18 años de edad.
5. Proceso de compra
Para hacer una Compra on line a través de nuestra web debes seleccionar primero la gama de producto que te interese (Neonato®, Chamoy y Amiguis® o Virgencita plis) que aparece en nuestro menú superior o cualquiera de los productos que estén disponibles en nuestra web. Una vez seleccionado el producto se te abrirá un submenú con todos los productos disponibles. Deberás seleccionar el/los producto/s que desees comprar clicando en el que corresponda. Al seleccionar cada producto, te aparecerá la foto del mismo y su precio. Si vuelves a clicar sobre el producto, te aparecerá una fotografía de mayor tamaño ampliable así como fotos adicionales y una descripción del mismo.
Adicionalmente encontrarás una casilla para indicar el número de unidades que quieres comprar y el botón “comprar”.
Clicando el botón de “comprar” la compra aun no estará confirmada. El producto elegido se incluirá en tu cesta de la compra virtual, apareciéndote dos opciones, o bien “seguir comprando” por el que podrás seguir añadiendo productos a tu cesta de la compra virtual o “pasar por caja”.
Si clicas en “pasar por caja” se te pedirá que cumplimentes tus datos personales (si aún no tienes una cuenta creada). En este caso te comprometes a que toda la información que nos proporciones es verdadera, completa y exacta.
Igualmente encontrarás una casilla para que confirmes que has leído y aceptado nuestro Aviso Legal y las Condiciones de uso de la web, además de estas Condiciones de venta. Dicha confirmación es necesaria para seguir con el proceso de compra.[j4]
Adicionalmente encontrarás otra casilla para que aceptes si quieres recibir nuestro boletín de noticias o newsletter.
Seguidamente se te solicitarán datos referidos a la dirección de entrega, el método de envío y por último los datos referentes a la tarjeta de crédito a través de la que quieras realizar el pago correspondiente según se describe en el apartado 8.”Pago” de las presentes Condiciones de venta.
Una vez aceptes el pago haciendo clic en el icono correspondiente, tu compra quedará realizada a la espera de que recibamos la confirmación por parte de la plataforma de pagos.
Una vez hayamos recibido la confirmación del pago por parte de la plataforma, te enviaremos un e mail de confirmación con toda la información de la misma.
Comprobación de tu confirmación de Compra: Es importante que compruebes los detalles del correo electrónico de confirmación de Compra con todos los detalles de la compra realizada, incluida fecha de entrega, precio y demás características. En caso de discrepancia entre tu Compra y el correo electrónico de confirmación de Compra, o no recibes el correo electrónico de confirmación de Compra en un plazo de 24 horas desde el momento de realización de la misma, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en el servicio de atención al cliente tiendaonline@distroller.es
El correo electrónico que enviamos tras la confirmación del pago, constituye para el comprador la confirmación documental de la compra.
6. Precios
Los precios de los productos que comercializamos en nuestra web se indican con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de preparación y envío de los mismos.
El en momento del pago, el sistema permite introducir códigos promocionales de descuento en la casilla habilitada al efecto.
Distroller se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán y cobrarán sobre la base de las tarifas publicadas en el momento en que el usuario realice la compra a través de nuestra web.
Los productos seguirán siendo propiedad de Distroller hasta el momento en que tenga lugar el pago íntegro del precio por parte del comprador.
7. Disponibilidad
Si algún producto comercializado en nuestra web estuviera temporalmente agotado y por tanto no estuviera disponible en stock, se indicará esta circunstancia junto al botón de comprar. En estos casos el sistema no permitirá que se continúe el proceso de compra.
En caso de que, por cualquier motivo, la indisponibilidad total o parcial de un pedido, sobrevenga una vez se haya realizado éste, Distroller comunicará al comprador que le hará un envío parcial o procederá a la anulación completa del pedido por falta de disponibilidad total o parcial de los productos solicitados.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar acerca de la no disponibilidad del producto, se procederá al reembolso por los importes correspondientes, informando al comprador acerca del mismo mediante el envío de un email, que se llevará a cabo conforme a lo estipulado en el apartado 11 de las presentes Condiciones de venta.
8. Pago
Cuando se realice una compra on-line se cobrará el importe completo en tiempo real mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard), utilizando la pasarela de pago habilitada por nuestra web a través de la plataforma Redsys. No se admitirán otras formas de pago. Una vez hayamos recibido la confirmación del pago del importe por parte de Redsys, se generará a través de correo electrónico un justificante de pago.
Por razones de seguridad Distroller no solicita ni guarda los datos de dicho pago quedando todo este proceso de pago a cargo de Redsys.
En caso de producirse un rechazo por parte de Redsys, el pedido será anulado de forma automática y el comprador será informado mediante el envío de un e-mail.
De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de tus datos, la web no almacenará dato bancario o similar alguno a lo largo del proceso de compra. En caso de que se aplique un pago a través de Redsys de forma incorrecta, Distroller procederá a realizar las gestiones pertinentes para la cancelación del pedido y abono del importe, no obstante, en caso de que finalmente el pago sea correcto, la web se reserva un derecho de repercusión de los costes derivados de la gestión.
9. Seguridad
Nuestra web está protegida con un sistema de máxima seguridad fiable acorde con los medios que existen actualmente en el mercado.
Nuestra web pone a disposición de los usuarios que quieren realizar una compra métodos de pago seguros a través de la plataforma Redsys.
En este sentido y por motivos de seguridad, Distroller no tiene acceso a la información sobre el método de pago que pudiera utilizar el usuario, incluidos números de tarjeta, claves de seguridad o códigos de verificación.
10. Entrega
a)Modalidad de entrega
Los productos se enviarán, acompañados de su correspondiente albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de compra.
Se confirmará la entrega vía mail.
Los pedidos se tramitarán con carácter nacional, de tal modo, el plazo de entrega de los mismos podrá variar en función del destino de las entregas conforme se especifica en el próximo apartado.
Con el fin de optimizar la entrega, se requerirá al comprador, indique al momento de la tramitación del pedido, un lugar de recepción del pedido dentro del horario laboral.
b) Plazo de entrega
El plazo de entrega se ha fijado en 30 días hábiles máximos, salvo que se prevean plazos de entrega más cortos en el momento de la tramitación del pedido. No obstante lo anterior, los plazos mínimos de entrega designados en tal sentido son los siguientes:
· Envíos a PENINSULA con plazo de entrega de 2 a 6 días laborables, a partir de la acreditación del pago
· Envíos a BALEARES con plazo de entrega de 2 a 6 días laborables, a partir de la acreditación del pago (en época festival o por circunstancias Climatológicas se puede alargar 5 y 7 días Laborables).
- NO se realizaran envíos a las Islas canarias, Ceuta y Melilla.
No se servirán pedidos los Sábados, domingo y Festivos
En caso de incumplimiento del plazo, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato conforme al apartado 11 de las presentes Condiciones de venta, salvo el caso de que el retraso sea derivado de fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística o transporte, de la que el comprador será informado y de que, por tanto, los costes que se deriven de su solicitud de anulación correrán a su cargo.
Con respecto a los plazos indicados, los mismos son plazos de promedio en función a las características del servicio, siendo siempre referidos a días hábiles, es decir, excluyendo fines de semana y días festivos.
En el caso de una entrega parcial, este derecho sólo afectará a la parte del pedido que ha quedado pendiente de envío, es posible que la entrega de un mismo pedido se realice en varias veces por necesidades del propio servicio de entrega o stock de los elementos que conforman el pedido.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de transporte ponga a disposición del comprador el o los bienes objeto de entrega, lo cual quedará reflejado en el correspondiente albarán que se entrega en el momento a dichos efectos.
c) Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Corresponde al usuario que ha realizado la compra, o en su caso al destinatario del pedido, comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben hacerse llegar directamente a nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido por los distintos medios de contacto referidos en el apartado primero de las presentes Condiciones.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a lo indicado en el albarán de entrega, el comprador debe presentar las objeciones y reclamaciones pertinentes en el mismo plazo y forma que el expresado en el párrafo anterior.
Idéntico proceso debe llevar a cabo el comprador en el caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto.
En todo caso para que se proceda a la devolución, el pedido devuelto debe estar en el mismo estado que al momento de la recepción del mismo en la dirección indicada, no procediendo la devolución en el caso de que el mismo tenga signos de haber sido usado por parte del comprador.
d) Extravío de pedidos
En caso de que transcurridos 12 días hábiles desde la fecha prevista de llegada de su compra, y en el caso de que el mismo no haya sido recibido, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por las distintas vías expresadas en el apartado primero para que Distroller proceda a investigar lo sucedido con el paquete extraviado.
11. Devoluciones y Cambios
DEVOLUCIONES
En Banpresto cuidamos a nuestros clientes como nos gusta que nos cuiden a nosotros y queremos que estén satisfechos al 100%. Por eso tienes 15 días para cambiar o devolver nuestros productos. ¿La única condición? Que los productos no estén abiertos, usados, ni deteriorados y estén tan bien como te llegaron.
1. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros a través de tiendaonline@distroller.es indicándonos nombre, nº de pedido, motivo de la devolución, foto del producto y domicilio de recogida.
Gestionaremos una recogida en el domicilio indicado, por importe de 5,95 €.
Una vez recibamos el pedido, comprobaremos el perfecto estado de los productos devueltos y, si todo es correcto, procederemos a realizar la devolución del importe por el mismo medio de pago que utilizaste. En caso de no estar en perfecto estado, le comunicaremos la incidencia.
2. He recibido algún producto defectuoso y quiero cambiarlo o devolverlo.
En caso de que haya habido algún error por nuestra parte (producto defectuoso, modelo equivocado…) haremos el cambio o devolución del importe íntegro de tu pedido, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de devolución. Podrás elegir entre que te mandemos un mensajero a tu dirección o ir a entregarlo a la oficina de Correos más cercana.
El proceso será el mismo que para cambios o devoluciones, debes de ponerte en contacto con nosotros a través de tiendaonline@distroller.es indicándonos Nombre y nº de pedido y nosotros nos encargamos de recoger el producto y mandarte el nuevo si así lo quisieras.
En Banpresto, sabemos la importancia de que tus envíos lleguen en perfecto estado. Queremos saber tu opinión, por eso entendemos perfectamente que puedas hacer una devolución. Por eso, de antemano te pedido disculpas por las molestias. Solo te pedidos una cosa más. Escríbenos. Nos gustaría conocer tu experiencia y mejorar. No lo dudes somos de lo más majos y ganamos en las distancias cortas. No lo dudes y contacta con nosotros a través de tiendaonline@distroller.es
3. Términos y Condiciones de Cancelación
Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que no hayamos procesado y enviado el mismo. En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido aún no haya sido procesado y enviado, se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago. Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía e-mail a tiendaonline@distroller.es desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.
12. Garantía
Garantizamos que los productos que comercializamos a través de nuestra web cumplen con la normativa vigente relativa a seguridad y homologación, especialmente para su uso por parte de menores.
Distroller no se responsabiliza de los posibles daños que se pudieran causar por un uso incorrecto o imprudente de los mismos.
13. Protección de datos
Puedes encontrar la información relativa a la protección de tus datos personales, así como al ejercicio de los derechos que te asisten en relación al tratamiento de los mismos en el Aviso legal de esta misma web.
14. Normativa Aplicable
Las presentes condiciones de venta se rigen en cada uno de sus extremos por la vigente normativa española y europea que sea de aplicación, legislación a la que las partes se someten expresamente.
Distroller no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de fin de existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad, huelga total o parcial, (especialmente referente a servicios postales, medios de transporte o comunicaciones), inundaciones o incendio.
En caso de litigio, podrás dirigirte, en primer lugar, a Distroller para tratar de llegar a una resolución amistosa de la controversia, en caso de no ser posible o que quieras ejercitar directamente tus derechos por vía judicial, serán los Tribunales de tu lugar de residencia los únicos competentes.
Fraude: Si tenemos sospecha de fraude o constatamos un fraude efectivo o actividad ilegal relacionada con cualquiera de los pagos realizados con respecto a una Compra hecha a través de nuestra web, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cancelar tu Compra con efecto inmediato y sin ningún tipo de compensación. Dicho derecho de cancelación se aplicará sin perjuicio de cualquier otra acción que podamos ejercer contra ti.
15. Idioma.
Las presentes condiciones de venta han sido redactadas originalmente en castellano.
16. Modificación de las Condiciones de venta
Distroller se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Las Condiciones de venta válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento.
En el supuesto de que alguno de los términos de estas Condiciones de venta sea declarado inválido, nulo, o por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
Última revisión: 01 Agosto 2021.